Le commerce en ligne continue de grandir en France, mais il change de visage : les acheteurs se servent de l'intelligence artificielle pour comparer, la loi impose désormais l'accessibilité des sites marchands, le paiement se diversifie. Voici les tendances e-commerce qui comptent pour un commerçant, avec les sources. CREANICO ne crée pas de boutiques en ligne : cet article est informatif.
Un marché qui grandit moins vite
Selon le bilan annuel de la Fevad, les ventes en ligne ont atteint 196,4 milliards d'euros en France en 2025, en hausse de 7 %, avec 3,2 milliards de transactions. Le montant moyen par transaction a reculé de 3 %, à 62 € (Siècle Digital). Les clients achètent plus souvent, pour des montants plus petits. Les services (voyage, billetterie, abonnements) pèsent plus que les produits : 120,3 milliards d'euros contre 76,1. Pour le détail des chiffres du marché, voyez mon article sur le marché du e-commerce.
1. L'intelligence artificielle dans le parcours d'achat
D'après la même étude, 31 % des acheteurs en ligne utilisent l'IA générative pour préparer leurs achats, et 49 % des 15-24 ans. Ils s'en servent d'abord pour comparer des produits. Concrètement, une partie de vos futurs clients posera sa question à ChatGPT ou à un autre assistant avant de visiter votre site.
Pour être cité, il faut des informations claires et vérifiables : fiches produits précises, prix, délais, conditions de retour, avis clients, pages qui répondent aux vraies questions. C'est le travail du GEO, l'optimisation pour les assistants IA, qui complète le référencement SEO classique.
Côté boutique, l'IA sert aussi à répondre aux questions fréquentes à toute heure, à rédiger des premières versions de fiches produits ou à recommander des articles complémentaires. Gardez toujours une relecture humaine : une réponse fausse sur un délai ou une garantie engage votre responsabilité.
2. L'accessibilité devient obligatoire
Depuis le 28 juin 2025, les services de commerce électronique (sites et applications) doivent être accessibles aux personnes en situation de handicap, en application de l'Acte européen sur l'accessibilité. Les microentreprises de moins de 10 salariés et dont le chiffre d'affaires ou le total du bilan ne dépasse pas 2 millions d'euros sont exemptées. Les sanctions peuvent atteindre 7 500 € par manquement, 15 000 € en cas de récidive, et les premiers contrôles de la DGCCRF étaient annoncés pour janvier 2026 (Bird & Bird).
Textes alternatifs des images, contrastes suffisants, navigation au clavier, formulaires bien étiquetés, vidéos sous-titrées : ces bonnes pratiques profitent à tous vos clients, et souvent à votre référencement. Si vous vendez en ligne, faites auditer votre boutique et votre tunnel de commande : c'est souvent au moment du paiement que les obstacles sont les plus nombreux.
3. Les places de marché et la seconde main
Les places de marché pesaient 31 % du volume d'affaires des produits vendus en ligne en 2024, contre 29 % en 2023, et 51 % des cyberacheteurs avaient acheté au moins un produit d'occasion, selon la Fevad (E-Commerce Nation). Vendre sur une place de marché en plus de son site, proposer la reprise ou le reconditionné : ces options sont à étudier selon votre secteur.
4. Le paiement se diversifie
Portefeuilles électroniques sur mobile, paiement sans contact, liens de paiement envoyés par e-mail ou par SMS, paiement en plusieurs fois : le client veut payer comme il en a l'habitude. Proposer les bons moyens de paiement évite les abandons de panier au dernier moment. Les évolutions récentes (virement instantané, facturation électronique) sont détaillées dans mon article sur les innovations fintech.
5. Le B2B passe aussi en ligne
Les acheteurs professionnels attendent la même simplicité qu'en tant que particuliers : catalogue consultable, prix négociés affichés après connexion, commande rapide, réassort. Les fournisseurs qui créent une plateforme b2b pour son commerce en ligne répondent à cette attente : comptes par entreprise, plusieurs acheteurs, validation des commandes, connexion au logiciel de gestion.
6. Le contenu et les créateurs
Vidéos de démonstration, avis détaillés, guides d'achat, partenariats avec des créateurs de contenu : les clients veulent voir le produit en situation avant d'acheter. Attention, les partenariats rémunérés avec des influenceurs doivent être clairement signalés comme publicitaires.
7. La fidélisation plutôt que la conquête
Avec un montant moyen par transaction en baisse et une publicité en ligne coûteuse, garder ses clients devient prioritaire. Je détaille les leviers dans mon article sur la fidélisation client e-commerce.
8. La vitesse et la sobriété
Des pages lourdes, des scripts en trop, des images non compressées ralentissent le site, surtout sur mobile. Un site rapide se parcourt plus facilement, et il consomme moins de ressources. Faire le tri dans les extensions et les outils de suivi, compresser les images, limiter les vidéos en lecture automatique : ces gestes simples améliorent l'expérience d'achat.
Ce que ces tendances changent pour un site vitrine
Vous ne vendez pas en ligne ? Plusieurs de ces tendances vous concernent quand même : vos clients comparent avec l'IA, attendent un site rapide et lisible sur mobile, lisent les avis. Un site vitrine clair, avec des informations précises et à jour, répond à ces attentes. C'est ce que je crée chez CREANICO.
Questions fréquentes
Quelles sont les tendances du e-commerce en ce moment ?
L'usage de l'IA générative pour comparer, l'accessibilité obligatoire des sites marchands depuis juin 2025, le poids des places de marché et de la seconde main, la diversification du paiement et la priorité donnée à la fidélisation.
Mon site e-commerce doit-il être accessible ?
Oui, depuis le 28 juin 2025, sauf si votre entreprise est une microentreprise de moins de 10 salariés avec un chiffre d'affaires ou un total de bilan inférieur ou égal à 2 millions d'euros. Faites vérifier votre situation par un professionnel.
Combien pèse le e-commerce en France ?
196,4 milliards d'euros en 2025 selon le bilan de la Fevad, soit une hausse de 7 % sur un an.
